El primary reseach aporta información nueva con respuestas a entrevistas y encuestas.
Se realizan entrevistas a los propietarios de microempresas con y sin presencia en web.
Se realizan encuestas a los usuarios que puedan comprar por internet.
ENTREVISTAS
CONCLUSIONES ENTREVISTAS
Se realizan encuestas a usuarios mayores de 16 años con el objetivo de conocer las preferencias de los consumidores: ¿prefieren comprar en pequeña empresa o en gran empresa? ¿porqué? ¿qué productos y servicios se demandan en la pequeña empresa y cuáles en la gran empresa y cuál es la motivación? ¿cuánto se compra online y qué facilita la venta?¿qué servicios se consumen online?
PROCESO:
Teniendo como objetivo llegar a las 150 encuestas respondidas son necesarias llevar a cabo diferentes acciones adaptando la estrategia según los resultados.
En primer lugar se hacen llegar las encuestas a los contactos personales a través de whatsapp: amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc. contando que estos contactos harán llegar a la vez el mensaje a sus conocidos, las expectativas de esta acción es llegar a las 150 encuestas, 3 días más tarde apenas se consiguen 30 respuestas.
Se decide llevar a cabo una segunda acción más activa: salir a buscar las respuestas a la calle parando personas al azar. ¿Dónde hay personas a la sombra en verano en Valencia? en la Estación del Norte. Es el sitio perfecto para hacer encuestas ya que la gente está esperando su tren sentada y en general están aburridos: nadie dijo que no quería responder y respondían con argumentos, lo que da a entender que estaban a gusto.
El ejercicio resultó ser menos efectivo de lo esperado: debido al COVID, la gente no quiere coger el móvil de otra persona para responder, prefieren responder de voz, lo que convierte una encuesta de 5 minutos en una encuesta de 10 minutos. A esto hay que añadir las incomodidades de: tener que alzar la voz por el ruido en una estación, aguantar la mascarilla con el calor, comunicarte manteniendo la distancia de seguridad, etc. Con este método también se pierde la oportunidad de que varias personas respondan a la vez la encuesta.
Apenas se obtuvieron 13 encuestas tras haber invertido dos horas y cuarto, de 14:30 de la tarde a 16:45
Dados los resultados y observando el comportamiento de la gente, se lleva a cabo una tercera acción diferente a las anteriores: repartir encuestas impresas dando un lápiz que se desinfecta delante de la persona antes de que responda. Cuando ha respondido se le da una toallita desinfectante y se le premia con una piruleta. De esta manera se consigue que responda más de una persona a la vez y que estén tranquilos de no contagiarse. Con este método, aplicándolo en la misma estación, se consiguen 30 respuestas en dos horas.